الشروط والسياسات

الشروط والأحكام

تعمل ميرال بيوتي / ميرال بيوتي للتجارة في مجال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في دولة قطر. يظهر رقم السجل التجاري وبيانات التواصل الحالية في هذه الصفحة. يخضع استخدام الموقع والطلبات لهذه السياسات وللقوانين ومتطلبات حماية المستهلك المعمول بها في دولة قطر.

نسعى إلى عرض أوصاف المنتجات وصورها ومقاساتها وألوانها وأسعارها وتوافرها بدقة. قد تختلف الألوان قليلًا باختلاف إعدادات الشاشة، وقد يتغير التوافر. إذا تعذر تنفيذ الطلب، سنتواصل مع العميل لإيجاد حل مناسب.

تُعرض الأسعار بالريال القطري ما لم يُذكر خلاف ذلك، والأسعار بالدولار الأمريكي تقديرية. تُوضَّح رسوم التوصيل المطبقة قبل التأكيد النهائي للطلب. تُقبل الطلبات عبر الوسائل المفعّلة، وقد تشمل واتساب والدفع عند الاستلام، والدفع الإلكتروني الآمن عند تفعيله. تخضع الطلبات لتوافر المنتجات والتأكيد وتأكيد الدفع عند انطباقه. فتح محادثة واتساب وحده لا يُعد تأكيدًا للطلب أو للدفع.

لا يُقصد بأي بند في هذه السياسات استبعاد أو الانتقاص من أي حقوق إلزامية للمستهلك تكفلها القوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.

سياسة الإرجاع

بموجب سياسة متجر ميرال بيوتي، قد تُقبل طلبات الإرجاع المؤهلة بسبب تغيير الرأي أو المقاس أو اللون خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم. يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس وغير مغسول وغير معدّل، وصالحًا لإعادة البيع، مع البطاقات والتغليف الأصليين حيثما ينطبق، وإثبات الشراء أو الطلب.

عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يشترط عادةً أن تكون مستحضرات التجميل والعدسات والمنتجات الحساسة من الناحية الصحية غير مفتوحة وغير مستخدمة، وأن يكون ختمها وتغليفها الأصليان سليمين. قد لا يُقبل إرجاعها بعد الفتح أو الاستخدام لأسباب صحية. ولا تمس هذه القيود الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو منتهية الصلاحية أو الموردة بالخطأ أو غير المطابقة بصورة جوهرية.

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا أو مختلفًا جوهريًا عما طلبته أو عما وُصف، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة. قد نطلب بيانات الطلب وصورًا أو فيديو عند الحاجة، وسنوفر المعالجة المناسبة وفق متطلبات حماية المستهلك المعمول بها في قطر.

نتحمل تكاليف الإرجاع أو إعادة التوصيل المطبقة للمنتجات الخاطئة أو المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة حيثما يلزم. أما الإرجاع المؤهل لتغيير الرأي أو المقاس أو اللون دون عيب أو خطأ من جانبنا، فقد يتحمل العميل تكاليف توصيله ما لم نتفق على خلاف ذلك.

مدة الأيام السبعة هي سياسة المتجر، ولا تحد من الحقوق الإلزامية المقررة بموجب القانون القطري.

سياسة الاستبدال

قد تُقبل طلبات الاستبدال المؤهلة بسبب المقاس أو اللون أو تغيير الرأي خلال 7 أيام تقويمية من التسليم، وفق شروط حالة المنتج الواردة في سياسة الإرجاع وبحسب توافر البديل. يرجى التواصل مع الدعم وذكر بيانات الطلب والبديل المطلوب قبل إعادة المنتج. سنؤكد توافر البديل وأي فرق في السعر أو تكاليف التوصيل قبل المتابعة. ولا يؤثر ذلك في الحقوق الإلزامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

استرداد المبالغ وإلغاء الطلبات

تُرد المبالغ المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة. في حالة الدفع عند الاستلام أو تعذر الاسترداد عبر الوسيلة الأصلية، يمكن الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة أخرى. قد تبدأ إجراءات الاسترداد بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه حيثما ينطبق. وتختلف مدة المعالجة لدى البنوك ومقدمي خدمات الدفع.

لإلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. إذا بدأ التجهيز أو الشحن أو التوصيل، يتوقف الإلغاء على حالة الطلب والتكاليف المطبقة ومتطلبات حماية المستهلك. لا تستبعد هذه السياسة أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب قوانين دولة قطر ولوائحها ولا تنتقص منها.

سياسة الخصوصية

نجمع المعلومات التي تقدمها عند إنشاء حساب اختياري، أو إرسال طلب عبر الموقع عندما تكون هذه الخدمة مفعّلة، أو التواصل مع الدعم. قد تشمل هذه المعلومات الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف وبيانات التوصيل وسجل الطلبات ورسائل الدعم. يتم تسجيل الدخول عبر مزود هوية آمن مفعّل، ولا نستلم كلمة مرورك لدى ذلك المزود. لا تُفعّل خدمة رمز التحقق الهاتفي أو تسجيل الدخول عبر Google قبل استكمال الإعداد.

نستخدم المعلومات لتشغيل الحساب وتنفيذ الطلبات وتوصيلها والرد على الاستفسارات والحد من إساءة الاستخدام أو الاحتيال وتقديم المراسلات التي تطلبها. لا يتطلب التصفح كضيف أو التسوق عبر واتساب إنشاء حساب. تُحفظ الحقيبة في جلسة المتصفح، وتُحفظ تفضيلات اللغة والمظهر على جهازك. عند فتح واتساب، يُمرّر إليه نص الطلب المحدد، ويبقى إرسال الرسالة باختيارك. تُدار محادثات واتساب بصورة منفصلة عن سجل طلبات الموقع.

لا نبيع المعلومات الشخصية. وقد تُشارك المعلومات الضرورية مع مقدمي الخدمات لأغراض الاستضافة والتحقق من الهوية والتوصيل والخدمات المطلوبة ومعالجة الدفع عند تفعيله. لا نخزن أرقام البطاقات الكاملة أو رموز CVV، والدفع بالبطاقات عبر الموقع غير مفعّل حاليًا. يُقيَّد الوصول إلى بيانات العملاء والطلبات، ونحتفظ بها بالقدر اللازم للخدمة والأمان والالتزامات القانونية المطبقة. يمكن التواصل مع الدعم لطلب الاطلاع على البيانات أو تصحيحها أو حذفها، مع مراعاة المتطلبات المعمول بها.